患者满意度调查

1. 现场调查：由满意度管理办公室人员实施，下到各病区去，拿着表单对患者进行问卷调查，亲自下场目的是为了保证真实性，防止病区护士引导患者全选满意；另一个要求是患者调研比例要达到入院人数的XX% 2. 下发问卷：在病区下发问卷，患者自行填写 本文档将解决以下问题 患者如何扫码填写满意度问卷 护士如何通过访问患者填写满意度问卷

一、功能介绍

系统问卷分为以下两类：

• 二维码问卷：患者扫描二维码后直接填写问卷
• 代填式问卷：医院人员用APP填写，通过询问患者的方式收集问卷内容

二、创建满意度调查

2.1  二维码问卷

第一步 ：新建计划

第二步：绑定人员

这里绑定的人员可以通过APP查看生成的病区调研二维码

第三步：二维码问卷设置

• 防重复填写患者扫描二维码后只能填写一次表单
• 计算满意率调查表中，所有选择项的选项一致时可以设置上系数，来计算出相应的满意率

第三步：二维码设置

计划发布后，点击计划的操作--设置二维码，来生成对应的二维码

可以生成统一码，各科公用，也可针对单个科室生成病区码，生成后，即可通过手机端分享，或者直接将后台显示的二维码打印出来使用

2.2 代填式问卷

第一步 ：新建计划

第二步：绑定人员

这里绑定的人员可以通过APP填写表单

第三步：代填式问卷设置

• 计算满意率

调查表中，所有选择项的选项一致时可以设置上系数，来计算出相应的满意率

从表单库中选择对应调查表后即可发布使用

三、查看汇总

患者填写完调查后，点击创建的问卷计划--查看结果进去，点击上方问卷分析，选择要查看的时间段后，点击开始筛选，加载完成后即可查看该段时间内的汇总分析

2023-05-19